【経営全般】アンケート設計も仮説が重要

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先日、東京都知事選の
期日前投票に行ってきました。

テクテクと投票所まで歩いていくと
建物入り口には、
テレビ局の腕章をした人が
タブレットを持って立っていました。

僕は
「ラッキー、アンケートしている。
投票後アンケート取ってもらおう」
と思いました。

なぜならアンケートに答えると
【何を知りたくて作ったアンケートか】
が推測できるからです。

僕的には
それを推測するのが楽しい!のです。


僕は仕事でもアンケートを
作成することがあります。
関与している店舗の改善のためです。

その際、
「何を知りたいか」
「どういった仮説か」
を明確にしておきます。

それによってアンケートの内容が
変わってくるからです。


例えば、知りたいことは
・お客様が何を当店の「強み」と
認識しているか
・何を「不満」と感じているか
などです。

それらの仮説は
・立地が良いからor悪いから
・品揃が豊富だからor少ないから
などです。

実際、アンケートを作る際は、
これら視点や外の視点も交えながら
もっともっと詳細に亘って考え
作っていきますけど。


さてさて…

投票を済ませて建物を出ると

「アンケートにお答え頂けますか?」
とあるテレビ局の腕章をした方に
聞かれたので

「はい。大丈夫です」
と答えました。

(内心はしめしめ…と思ってました。笑)

するとタブレットとペンを渡され

「10問あります。
順々に答えていってください」
と続けて言われました。

そのアンケート質問は
・性別、年齢といったプロファイル
・誰に投票したか
・支持政党
・小池都政のこれまでの評価
・4年前の知事選で投票した人
・来年に延期された東京オリンピックについて
などでした。

「とても面白いアンケートだな〜」
と思いました。

問の順番といい、内容といい、答えやすさといい…


例えばですが…
4年前小池さんに投票して、
この4年間の小池都への評価は渋く、
それでも今回小池さんに投票した

とするなら

消去法で投票したと推測できます。

言い換えるなら、
回答者の矛盾(悩み)が明らかになった
とも言えるかと思います。


その他にも色々な着眼点が
あるように思います。

「クロス集計したら面白そう!!!」
と少しわくわくしました。

タブレットへの入力だったので
単純集計もクロス集計も
すぐにできるのでしょうね。


思考の飛躍がすぎるかもしれませんが、

アンケートに答えて家に変える間

『意図を持ってないと何事も成せない』
と感じました。

しかし、アンケートに答えるのは
ホント面白い!

先日、東京都知事選の
期日前投票に行ってきました。

テクテクと投票所まで歩いていくと
建物入り口には、
テレビ局の腕章をした人が
タブレットを持って立っていました。

僕は
「ラッキー、アンケートしている。
投票後アンケート取ってもらおう」
と思いました。

なぜならアンケートに答えると
【何を知りたくて作ったアンケートか】
が推測できるからです。

僕的には
それを推測するのが楽しい!のです。


僕は仕事でもアンケートを
作成することがあります。
関与している店舗の改善のためです。

その際、
「何を知りたいか」
「どういった仮説があるか」
を明確にしておきます。

それによってアンケートの内容が
変わってくるからです。


例えば、知りたいことは
・お客様が何を当店の「強み」と
認識しているか
・何を「不満」と感じているか
などです。

それらの仮説は
・立地が良いからor悪いから
・品揃が豊富だからor少ないから
などです。

実際、アンケートを作る際は、
これら視点やその他の視点も交えながら元のメッセージを表示しない
もっともっと詳細に亘って考え
作っていきますけど。


さてさて…

投票を済ませて建物を出ると

「アンケートにお答え頂けますか?」
とあるテレビ局の腕章をした方に
聞かれたので

「はい。大丈夫です」
と答えました。

(内心はしめしめ…と思ってました。笑)

するとタブレットとペンを渡され

「10問あります。
順々に答えていってください」
と続けて言われました。

そのアンケート質問は
・性別、年齢といったプロファイル
・誰に投票したか
・支持政党
・小池都政のこれまでの評価
・4年前の知事選で投票した人
・来年に延期された東京オリンピックについて
などでした。

「とても面白いアンケートだな〜」
と思いました。

問の順番といい、内容といい、答えやすさといい…


例えばですが…元のメッセージを表示しない
4年前小池さんに投票して、
この4年間の小池都への評価は渋く、
それでも今回小池さんに投票した

とするなら

消去法で投票したと推測できます。

言い換えるなら、
回答者の矛盾(悩み)が明らかになった
とも言えるかと思います。


その他にも色々な見方、着眼点が
あるように思います。
考えれば考えるほど元のメッセージを表示しない「クロス集計したら面白そう!!!」
と少しわくわくしました。

タブレットへの入力だったので
単純集計もクロス集計も
すぐにできるのでしょうね。


思考の飛躍がすぎるかもしれませんが、

アンケートに答えて家に変える間

『意図を持ってないと何事も成せない』
と感じました。

しかし、アンケートに答えるのは
ホント面白い!

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