【店舗運営】業績絶好調小売業のアンケートで思ったこと

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今年のゴールデンウィークは後悔しないよう計画を立てています。
インプットを多くするため
セミナー音声を聞くことや
本を読むこと、
動画で学ぶこと
等をしています。

また一日1万歩目指して歩いてます。
とはいえインプットばかりも
面白くないので適度に遊びの予定を入れてます。

■さて先日行ったある大手の小売業でのこと。

アンケート実施中という腕章をした男性が
前から歩いてきました
僕は、アンケートをとって欲しくて
とっさに近くにあった商品について
アンケート係に質問をしました。
その方から僕の質問についての回答を頂いた後、
「1、2分で済むのでアンケートにお答えただいても宜しいでしょうか?」と言われました。

「もちろんです!」と僕はニッコリ応えました(笑)

アンケート受けてびっくり!です。
とても優れたアンケートだったからです。

適切な仮説を立て、
仮説に応じた質問内容を考え、何度もロールプレイングするなどし、
お客様に迷惑をかけないよう
工夫した形跡が感じられました。

とは言え、自分たちが知りたいことは確実に補足できるよう考え抜かれたアンケートであるとも思いました。

約束通り1分ほどでアンケートが終わりました。
そして最後に粗品を頂きました。
粗品といえば通常あまり品質の良いものは
期待できないですが、
今回の粗品はとても良いものでした。
スゲー、あっぱれって感じです。


業績絶好調の大手でもそこまでやるのに…

中小零細企業ももう少し調査に力を入れるべきと感じた出来事でした。
とりあえずは…
お客様を観察し、「今、お客様はどのような事を感じていらっしゃるか」を考えるのも良いだろうな~と思います。

追伸●GW後半秋田に行きます。
無駄にハイテンションなラテン系のノリを持った大学時代の友人と遊ぶためです。
会うのは7~8年ぶりではないかと思います。非日常空間に身を置くことで何か気づきや学びがあるのでは…と期待しています。
そんなの無くても昔の仲間と飲むだけで楽しいですけどね。
●キンドルがGWに合わせ割引セールをしています。
いい気になって10札冊近く買ってしまった。
未読の本が増えるばかりです…

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